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液晶拼接屏行業(yè)作為我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，產(chǎn)品的技術(shù)更新和研發(fā)一直以來都是廠家關(guān)注的焦點和熱點話題。而液晶拼接屏的銷售和安裝是一個持續(xù)且又漫長的"技術(shù)活兒"，光注重產(chǎn)品銷量是遠遠不夠的。如果說產(chǎn)品的質(zhì)量是出口的關(guān)鍵，那么售后服務(wù)的質(zhì)量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的當(dāng)下，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已然成為眾液晶拼接屏廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的營銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。液晶拼接屏企業(yè)可以通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，從而達到提高工作效率及經(jīng)濟效益的目的。
高新技術(shù)行業(yè) 售后更是重中之重！
液晶拼接屏作為一個"專業(yè)級"產(chǎn)品，售后服務(wù)一直以來都是液晶拼接屏市場工作中最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了液晶拼接屏企業(yè)保持并擴大市場份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能直接影響消費者對所選的液晶拼接商家的滿意程度。從技術(shù)上來說，在整個系統(tǒng)運行過程中涉及到的點也是方方面面的，液晶拼接屏系統(tǒng)因其高集成性，同時有其運輸、線纜接觸等原因，安裝后可能存在接觸不良等現(xiàn)象，隨著安裝調(diào)試轉(zhuǎn)入試運行階段，整個屏幕整體就會進入良性運轉(zhuǎn)過程。無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能影響到整個顯示系統(tǒng)的故障。
因此，液晶拼接屏企業(yè)應(yīng)在保修期內(nèi)對全部設(shè)備的保養(yǎng)和維護都應(yīng)按合同規(guī)定負責(zé)，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進行更換和維修；液晶拼接屏企業(yè)還應(yīng)該保證，在貨物交貨驗收后，若同類貨物已升級，屏企業(yè)應(yīng)主動及時的向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進行免費升級服務(wù)，并可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。
渠道開發(fā)多元化 產(chǎn)品來源廣闊！
隨著行業(yè)許多液晶拼接屏企業(yè)專注于渠道開發(fā)，渠道不斷下沉以及產(chǎn)品更新?lián)Q代之迅速等，種種跡象都在表明液晶拼接屏將會迎來一個激情而又熱烈的"盛夏"。并且，從服務(wù)體系而言，液晶拼接屏產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的產(chǎn)品，也有來自渠道商所提供的產(chǎn)品。但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費者。因此，無論是液晶拼接屏廠家還是渠道商，都應(yīng)該要遵守誠實守信的原則。然而，當(dāng)下的LED顯示屏行業(yè)在售后服務(wù)層面存在著一個比較顯著的問題是，各屏企并沒有隨著企業(yè)產(chǎn)量的增加和渠道的擴大而提升服務(wù)質(zhì)量。顯而易見的是，行業(yè)內(nèi)還沒有行成一套規(guī)范且完整的售后服務(wù)體系。從另一層面上來說，行業(yè)大部分人士的售后服務(wù)意識還處于比較淺薄的階段。
鑒于液晶拼接屏都屬于較大的項目工程，在人力物力層面一直消耗較大。許多經(jīng)銷商可能都不具備售后服務(wù)能力，只是停留在銷售環(huán)節(jié)。最終還是得依靠屏廠去完善后續(xù)的服務(wù)。如此一來，無形中又增加了售后的成本。對于有實力的企業(yè)，售后服務(wù)相對較為完善；而對于實力薄弱、且發(fā)展規(guī)模不夠的企業(yè)就只能"打碎牙往肚子里咽"，自負盈虧。只有在商品的保修、售后服務(wù)等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下才能保障消費者在購買液晶拼接屏產(chǎn)品時擺脫疑慮、搖擺的心態(tài)，決心購買產(chǎn)品。液晶拼接屏廠商或渠道商在完成產(chǎn)品銷售之后，還應(yīng)進一步跟進產(chǎn)品售后服務(wù)，確保產(chǎn)品的后續(xù)使用安全。
綜上所述
售后的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的及時性就體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視程度，及時有效的售后服務(wù)提高海外客戶對企業(yè)本身的一種滿意度。為了能夠更好的提高售后的及時性，各大液晶拼接屏企業(yè)在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業(yè)在做國際市場時就開始著手解決安裝和維護的問題，主導(dǎo)思想是服務(wù)本地化，公司在全球范圍內(nèi)進行企業(yè)工程師ACE的認(rèn)證，公司不僅自己培養(yǎng)客戶服務(wù)工程師，還幫助客戶做工程師的培訓(xùn)。更有甚者，在全球各地建立辦事處或者服務(wù)機構(gòu)，以就近解決各類服務(wù)問題。
艾維圖科技分析認(rèn)為，未來液晶拼接屏企業(yè)的制造競爭力的角逐，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)模式的不斷優(yōu)化，并且還將起到關(guān)鍵性作用。然而，從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，整個行業(yè)想要在短時間內(nèi)全面提升實施水平和售后服務(wù)質(zhì)量的愿景，可謂是"路漫漫其修遠"！液晶拼接屏企只有重點深化售后服務(wù)，重視售后服務(wù)，以自身企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，營造不可替代的服務(wù)產(chǎn)品，才能不斷提升企業(yè)品牌的價值，去獲取海外客戶滿意，讓海外客戶從中擁有成就感！
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